Müşteri portalı
Müşteri yeni çağrı açar, gerekli bilgileri ve belgeleri paylaşır; durum, yanıt ve çözüm geçmişini kendi ekranından izler.
ENTROBOT TEMAS · MÜŞTERİ TALEP VE HİZMET YÖNETİMİ
Her çağrı görünür.
Her sorumluluk net.
Entrobot Temas; danışmanlık hizmeti veren şirketlerin müşteri taleplerini, ekip sorumluluklarını ve çözüm süreçlerini tek sistemde yönettiği iki taraflı hizmet yönetim platformudur. Müşteri kendi çağrılarını izler; danışman ekip önceliği, işi ve iletişimi aynı kayıt üzerinde yönetir.
Müşteri portalı Danışman çalışma alanı Uçtan uca kayıt geçmişi
TM-2486 İŞLEMDE
Dönem kapanış raporu kontrolü
- Müşteri
- Arven Holding
- Sorumlu
- Finans Danışmanlığı
- Hedef
- Bugün · 16:30
MÜŞTERİ VE DANIŞMAN · AYNI GERÇEK
E-posta trafiğini azaltın.
Hizmeti görünür hâle getirin.
Entrobot Temas, müşterinin talep açtığı yüz ile danışman ekibin işi yönettiği yüzü aynı çağrı kaydında birleştirir. Durum, sorumlu, yorum, belge, karar ve çözüm geçmişi farklı kanallara dağılmaz.
Danışman çalışma alanı
Ekip çağrıları müşteri, konu, öncelik, durum ve hedef süreye göre yönetir; doğru danışmana veya gruba atar.
Ortak iletişim kaydı
Müşteriyle paylaşılan yanıtlar, ek dosyalar ve kararlar tek zaman akışında korunur; ekip içi notlar ayrı tutulabilir.
Yönetim görünümü
Talep hacmi, bekleyen işler, konu dağılımı, çözüm eğilimleri ve hizmet hedefleri yönetim için raporlanabilir.
AÇILIŞTAN KAPANIŞA · TANIMLI HİZMET AKIŞI
Talep yalnızca kaydolmasın.
Doğru süreçten geçsin.
Çağrı türleri, zorunlu alanlar, öncelik kuralları, sorumluluk grupları, durumlar, onay adımları ve hedef süreler danışmanlık şirketinin çalışma modeline göre yapılandırılabilir.
- 01Çağrı açılır
Müşteri konu, açıklama, ilgili hizmet ve belgelerle talebini iletir.
- 02Sınıflandırılır
Tür, müşteri, sözleşme, öncelik ve hizmet alanı bilgileri netleşir.
- 03Atanır
Çağrı doğru ekip, danışman veya uzmanlık grubuna yönlendirilir.
- 04Çalışılır
Yanıtlar, alt işler, belgeler ve ekip içi notlarla çözüm süreci ilerler.
- 05Doğrulanır
Gerekli durumda müşteri teyidi, danışman kontrolü veya onay adımı alınır.
- 06Kapanır
Çözüm ve sonuç kaydedilir; çağrı geçmişi raporlama için korunur.
DANIŞMAN EKİP İÇİN OPERASYON MERKEZİ
Bugünün yükünü görün.
Önceliği doğru yönetin.
Danışmanlar kendilerine ve ekiplerine gelen çağrıları tek kuyrukta görür. Filtreler, durumlar, hedef süreler ve müşteri bağlamı hangi işin önce ele alınması gerektiğini görünür kılar.
- Müşteri, ekip, konu ve duruma göre kuyruk
- Öncelik ve hedef süre görünürlüğü
- Sorumlu, takipçi ve iş geçmişi
ENTROBOT TEMAS / DANIŞMAN ÇALIŞMA ALANI GÜNCEL GÖRÜNÜM
Tüm müşteriler · Son 30 gün
Hizmet kuyruğu
Açık çağrı42+6 bugün
Bugün hedefli113 yüksek öncelik
Müşteri bekliyor8Yanıt gerekli
Çözülen126Son 30 gün
ÇAĞRIMÜŞTERİSORUMLUHEDEFDURUM
TM-2486Dönem kapanış raporuArven HoldingFinans EkibiBugün 16:30 İşlemde
TM-2481Kullanıcı yetki talebiMira LojistikUygulama EkibiYarın 10:00 Atandı
TM-2475Entegrasyon veri kontrolüKuzey EnerjiTeknik Ekip2 gün Müşteri bekleniyor
TM-2468Aylık bordro kontrolüNova GrupİK DanışmanlığıTamamlandı Çözüldü
MÜŞTERİ İÇİN ŞEFFAF VE SADE
Müşteri talebini açsın.
Sonucu aramak zorunda kalmasın.
Müşteri portalı; hizmet talebini doğru bilgilerle açmayı, süreci takip etmeyi, yanıt vermeyi ve çözümü görmeyi kolaylaştırır. Her müşteri yalnızca yetkili olduğu şirket, hizmet ve kayıtları görür.
- Yönlendirilmiş çağrı açma formları
- Durum, sorumlu ve hedef süre görünümü
- Yorum, belge ve çözüm zaman akışı
MÜŞTERİ PORTALIARVEN HOLDİNG
TM-2486 · Finansal danışmanlık
İŞLEMDEDönem kapanış raporu kontrolü
Eylül dönemi kapanış raporunda üç hesap için kontrol talep edildi.
09:18
Çağrı oluşturulduRapor ve kontrol listesi eklendi.
09:32
Finans Ekibine atandıSorumlu ekip bilgilendirildi.
10:06
Danışman yanıt verdiKontrol başladı; ekstre detayı istendi.
10:24
Müşteri belge eklediHesap ekstreleri çağrıya eklendi.
Yanıt veya ek bilgi paylaşın
ENTROBOT TEMAS YETENEKLERİ
Danışmanlık hizmetini yönetmek için
gereken ortak çalışma katmanı.
Entrobot Temas; talep kaydı, müşteri görünürlüğü, ekip koordinasyonu, hedef süre ve raporlamayı tek bir hizmet modeli içinde birleştirir.
Çağrı ve talep yönetimi
Konuya göre yapılandırılmış formlar, zorunlu alanlar, ek dosyalar ve otomatik numaralandırılmış çağrı kayıtları.
Müşteri ve sözleşme bağlamı
Çağrıyı ilgili müşteri, şirket, hizmet, sözleşme veya proje bilgisiyle birlikte yönetme.
Ekip ve sorumluluk
Çağrıyı gruba ya da danışmana atama; takipçi, sorumlu ve gerektiğinde alt iş yapısı.
Hedef süre ve öncelik
Hizmet modeline göre tanımlanabilen öncelikler, yanıt/çözüm hedefleri ve yaklaşan süre görünümü.
Yorum ve iç not
Müşteriyle paylaşılan iletişimi ekip içi değerlendirmelerden ayıran kayıtlı çalışma alanı.
Belge ve kanıt
Talep, analiz ve çözümle ilgili dosyaları çağrı geçmişi içinde düzenli biçimde tutma.
Durum ve onay akışları
Hizmet türüne göre farklı durum, doğrulama, müşteri teyidi ve kapanış adımları.
Hizmet raporları
Müşteri, ekip, konu, durum, süre ve çözüm eğilimleri üzerinden yönetim görünümü.
DANIŞMANLIK ŞİRKETLERİ İÇİN TASARLANAN MODEL
Müşteriye hizmet veren her ekip
aynı soruyu daha az yaşasın.
Entrobot Temas, müşteriden düzenli talep alan ve bu talepleri uzman ekiplerle çözen yapılara uyarlanabilir. Alanlar, kategoriler, ekipler ve hizmet kuralları danışmanlık modeline göre şekillenir.
Operasyon ve yazılım danışmanlığı
Kullanıcı, süreç, hata, geliştirme ve entegrasyon taleplerini müşteri ve ürün bağlamıyla yönetin.
Mali, İK ve süreç danışmanlığı
Dönemsel kontrol, belge, onay ve uzman değerlendirmesi gerektiren talepleri kayıt altında ilerletin.
Teknik ve yönetilen hizmetler
Bakım, altyapı, erişim, olay ve servis taleplerini öncelik ve hedef sürelerle izleyin.
Proje sonrası destek
Canlıya geçiş sonrası soru, değişiklik ve iyileştirme taleplerini proje geçmişinden koparmadan yönetin.
YETKİ · İZLENEBİLİRLİK · VERİ AYRIMI
Her müşteri kendi alanında.
Her işlem kendi geçmişinde.
Müşteri talepleri ticari, operasyonel veya kişisel veri içerebilir. Şirket ve proje bazlı erişim, kullanıcı rolleri, iç notların ayrımı, işlem geçmişi, dosya güvenliği, saklama ve silme politikaları proje kapsamında açıkça tanımlanmalıdır.
Müşteri bazlı erişim
Kullanıcıların yalnızca yetkili oldukları şirket, hizmet, proje ve çağrılara erişmesini sağlayan model.
İşlem ve iletişim geçmişi
Durum, atama, yanıt, belge ve kapanış değişikliklerinin zaman sıralı olarak izlenmesi.
Entegrasyon kapsamı
E-posta, CRM, operasyon sistemleri, proje sistemi, kimlik altyapısı veya özel servislerle bağlantıların keşifte belirlenmesi.
ENTROBOT TEMAS İLE HİZMET OPERASYONUNUZU BİRLİKTE TASARLAYALIM
Müşteri talebinden çözüme kadar
tek bir hizmet standardı oluşturun.
Kısa bir keşif görüşmesinde müşteri tiplerinizi, çağrı kategorilerinizi, ekip yapınızı, hedef sürelerinizi, raporlama ve entegrasyon ihtiyaçlarınızı değerlendirelim.
Entrobot Temas görüşmesi talep edinÜRÜNE ÖZEL DEMO TALEBİ
Ürünü kendi süreciniz üzerinden birlikte değerlendirelim.
Formu ilettiğinizde talebiniz seçili ürün ve geldiği sayfa bilgisiyle doğrudan ekibimize ulaşır. İhtiyacınızı inceleyip uygun görüşme planı için sizinle iletişime geçeriz.
Demo ürünüEntrobot Temas
- İhtiyaca göre hazırlanmış görüşme
- Doğru ürün ekibine otomatik yönlendirme
- Kapsam ve sonraki adımların netleştirilmesi