Karşılama ve yönlendirme
Müşteriyi kurumun tonuna uygun biçimde karşılar; görüşmenin nedenini anlayarak doğru akışı başlatır.
ENTROBOT AURA · YAPAY ZEKÂ DESTEKLİ SESLİ MÜŞTERİ DENEYİMİ
Müşteriniz konuşsun.
Aura anlasın ve yönetsin.
Entrobot Aura; müşteriyi doğal bir sesli diyalogla karşılayan, talebin bağlamını anlayan, doğru bilgi veya iş akışıyla yanıtlayan ve gerektiğinde görüşmeyi canlı temsilciye devreden yapay zekâ destekli müşteri deneyimi ürünüdür.
Doğal sesli diyalog Kurumsal bilgiyle yanıt Kontrollü canlı devir
GÖRÜŞME AKTİF
Müşteri- Niyet
- Teslimat durumu
- Bağlam
- Doğrulandı
- Sonraki adım
- Siparişi sorgula
DOĞAL DİYALOG · KONTROLLÜ HİZMET
Müşteri ne söyleyeceğini
sisteminize göre öğrenmek zorunda kalmasın.
Aura, müşterinin kendi cümleleriyle anlattığı ihtiyacı yapılandırılmış bir sürece dönüştürür. Tekrarlayan soruları karşılar, doğru kaynaktan bilgi getirir, kapsam dahilindeki işlemleri başlatır ve insan değerlendirmesi gereken noktada bağlamı kaybetmeden devreder.
Bağlamı anlama
Kelimelerin ötesinde niyeti, önceki yanıtları ve görüşme içindeki kritik bilgileri birlikte değerlendirir.
Bilgi ve işlem
Onaylı bilgi kaynağından yanıt verir; proje kapsamındaki sorgu, kayıt veya talep adımlarını çalıştırır.
Canlı temsilciye devir
Yetki, belirsizlik veya müşteri tercihi gerektiren durumda görüşme özetini temsilciye aktarır.
BİR GÖRÜŞME · KONTROLLÜ BİR UÇTAN UCA AKIŞ
Sesi yalnızca metne değil,
sonraki doğru adıma dönüştürün.
Her görüşme; karşılama metni, bilgi kaynakları, iş kuralları, kimlik doğrulama adımları, entegrasyonlar ve devir koşullarıyla kurumun gerçek operasyonuna göre tasarlanır.
- 01Dinler
Müşterinin sesli anlatımını görüşme akışına alır.
- 02Anlar
Niyeti ve konuşma bağlamını sınıflandırır.
- 03Bilgiye ulaşır
Onaylı kurumsal kaynakları ve ilgili kayıtları kullanır.
- 04Yönlendirir
Doğru yanıtı verir veya tanımlı iş akışını başlatır.
- 05Doğrular
Kritik adımlarda gerekli doğrulama ve onayı ister.
- 06Devreder
Gerektiğinde özet ve bağlamla canlı ekibe aktarır.
GÖRÜŞMENİN ARKASINDA GÖRÜNÜR BİR OPERASYON
Aura konuşur.
Ekibiniz kontrolü görür.
Temsilci ve yöneticiler görüşmenin amacını, toplanan bilgileri, tamamlanan adımları ve devir nedenini tek ekranda izler. Böylece yapay zekâ ile insan ekip aynı müşteri bağlamı üzerinde çalışır.
- Konuşma akışı ve görüşme özeti
- Niyet, durum ve sonraki aksiyon
- Entegrasyon sonucu ve canlı devir nedeni
AURA / CANLI GÖRÜŞME AKTİF
Müşteri görüşmesi03:42
Konuşma
Görüşme bağlamı
- Niyet
- Teslimat durumu
- Doğrulama
- Tamamlandı
- Sistem
- Sipariş servisi
- Durum
- Yanıt hazırlanıyor
SONRAKİ AKSİYONTeslimat kaydını getir ve müşteriye özetle
CANLI DEVİR HAZIR
AURA YETENEKLERİ
İyi bir ses deneyimi için gereken
iş ve kontrol katmanları birlikte.
Aura yalnızca konuşan bir arayüz değildir. İçerik, kurallar, entegrasyon, insan devri ve ölçüm mekanizmaları birlikte tasarlanır.
Doğal diyalog
Bağlamı gözeten ve kurumun iletişim tonuna göre tasarlanan görüşme akışları.
Kurumsal bilgi tabanı
Yalnızca onaylı içerik ve tanımlı kaynaklardan yanıt üretmeye uygun bilgi mimarisi.
Sistem entegrasyonu
Kapsama göre CRM, operasyon sistemleri, çağrı/talep sistemleri, web servisleri veya kurum içi uygulamalarla veri alışverişi.
İş akışı yönetimi
Bilgi alma, doğrulama, kayıt açma, durum sorgulama ve takip adımlarının kurallarla yürütülmesi.
Akıllı devir
Düşük güven, müşteri talebi, yetki sınırı veya özel durumlarda görüşme bağlamıyla canlı temsilciye aktarım.
Kalite ve performans
Görüşme sonucu, konu dağılımı, devir nedeni ve süreç tamamlanma eğilimlerinin izlenmesi.
Yetki ve güvenlik
Hangi bilgiye erişileceği ve hangi işlemin hangi doğrulamayla çalışacağı için kontrollü kapsam.
Kuruma uyarlanan deneyim
Karşılama tonu, konuşma akışı, terminoloji ve senaryoların markaya göre yapılandırılması.
KANALDAN BAĞIMSIZ · SİSTEMLERLE BAĞLANTILI
Konuşma müşteride başlar.
İşlem doğru sistemde tamamlanır.
Aura; proje kapsamına göre telefon hattı, web veya mobil deneyime yerleştirilebilir. Görüşmeden doğan bilgi CRM, operasyon sistemleri, destek sistemi, randevu altyapısı, özel web servisi ya da kurum içi uygulama gibi farklı hedeflere aktarılabilir.
Telefon / web / mobil
ENTROBOT AURA
CRM · operasyon sistemleri · Talep sistemi · API · Kurum içi uygulama
SEKTÖRDEN BAĞIMSIZ SENARYOLAR
Tek bir bot değil.
İşinize göre tasarlanan sesli deneyimler.
Kapsam, kullanılacak bilgi ve yapılacak işlemler sektörün kurallarına göre belirlenir. Aura; bireysel müşteriye hizmet veren yapılardan kurumsal destek ekiplerine kadar farklı senaryolara uyarlanabilir.
Karşılama ve talep sınıflandırma
Gelen görüşmenin nedenini anlayın, doğru bilgiye veya ekibe ilk adımda yönlendirin.
Başvuru, randevu ve kayıt
Tanımlı bilgileri toplayın, doğrulayın ve ilgili sisteme kontrollü biçimde kaydedin.
Sipariş, işlem ve durum sorgusu
Kimlik doğrulama sonrasında müşterinin kendi kaydına ilişkin güncel bilgiyi bağlantılı sistemden getirin.
Satış sonrası ve teknik destek
Sık karşılaşılan konuları adım adım ele alın; çözülmeyen vakayı doğru uzmanlığa aktarın.
İNSAN DENETİMİ · AÇIK SINIRLAR
Doğal konuşma kadar
kurumsal kontrol de önemli.
Ses kayıtları ve konuşma dökümleri kişisel veri içerebilir. Yapay zekâ bildirimi, aydınlatma, açık rıza gereken durumlar, kayıt politikası, erişim yetkileri, saklama ve silme süreleri kurumun hukuki ve operasyonel gereksinimleriyle birlikte tasarlanmalıdır.
Şeffaflık ve izin
Kullanıcıya yapay zekâ ile görüştüğünü bildiren, kayıt ve veri işleme koşullarını açıklayan akışlar.
İnsan devri ve müdahale
Müşteri talebi veya tanımlı risk koşullarında canlı ekibin görüşmeyi devralabilmesi.
İzlenebilir iyileştirme
Görüşme sonuçlarını ve başarısız akışları inceleyerek bilgi ve senaryoları kontrollü biçimde geliştirme.
AURA İLE MÜŞTERİ DENEYİMİNİZİ BİRLİKTE TASARLAYALIM
İlk karşılamadan çözüme kadar
sesli deneyiminizi netleştirelim.
Kısa bir keşif görüşmesinde çağrı nedenlerinizi, bilgi kaynaklarınızı, gerekli entegrasyonları, canlı devir modelini ve güvenlik sınırlarını birlikte değerlendirelim.
Entrobot Aura görüşmesi talep edinÜRÜNE ÖZEL DEMO TALEBİ
Ürünü kendi süreciniz üzerinden birlikte değerlendirelim.
Formu ilettiğinizde talebiniz seçili ürün ve geldiği sayfa bilgisiyle doğrudan ekibimize ulaşır. İhtiyacınızı inceleyip uygun görüşme planı için sizinle iletişime geçeriz.
Demo ürünüEntrobot Aura
- İhtiyaca göre hazırlanmış görüşme
- Doğru ürün ekibine otomatik yönlendirme
- Kapsam ve sonraki adımların netleştirilmesi