01
Yönlendirilmiş konuşmalar
Seçenek, soru ve kurallarla ilerleyen, konuya göre dallanan müşteri akışları.
ENTROBOT CONNECT · WHATSAPP İŞ AKIŞLARI
Bir mesajla başlayan süreci,
sonuca kadar çalıştırın.
Entrobot Connect, müşterinizle WhatsApp üzerinden başlayan görüşmeyi yönlendirilmiş bir iş akışına dönüştürür; gerekli bilgileri toplar, kurumunuzun kullandığı sisteme aktarır ve ihtiyaç oluştuğunda görüşmeyi canlı temsilciye devreder.
Sektörden bağımsız akış Çoklu sistem entegrasyonu Kontrollü canlı devir
UÇTAN UCA KONUŞMA AKIŞI
Müşteri yazar.
Süreç kendiliğinden ilerler.
Her adım kurumun iş kurallarına göre tasarlanır. Müşterinin verdiği yanıtlar yapılandırılır; sonraki soru, işlem veya devir kararı bu yanıtlara göre belirlenir.
- 01Karşılama
Müşterinin ne yapmak istediği anlaşılır ve uygun akış başlatılır.
- 02Yönlendirme
Sorular, seçenekler ve açıklamalar müşteriyi adım adım doğru işleme taşır.
- 03Bilgi toplama
Başvuru veya talep için gereken bilgiler konuşma içinde yapılandırılmış biçimde alınır.
- 04Sisteme aktarma
Toplanan veri; CRM, operasyon sistemleri, masaüstü uygulama, özel yazılım veya kurumun belirlediği başka bir sisteme iletilir.
- 05Canlı temsilci
Kural dışı, hassas veya çözülemeyen durumlarda görüşme bağlamıyla birlikte temsilciye devredilir.
KURUMA GÖRE ŞEKİLLENEN YAPI TAŞLARI
Tek bir bot değil,
işleyen bir servis kanalı.
Entrobot Connect’in kapsamı hazır cevaplardan değil, kurumunuzun gerçek sürecinden çıkarılır. Kullanılacak yapı taşları keşif ve entegrasyon olanaklarına göre belirlenir.
02
Yapılandırılmış veri toplama
Başvuru ve talepler için gerekli bilgilerin kontrollü adımlarla alınması.
03
İş kuralı ve karar noktaları
Yanıta, duruma veya sisteme gelen sonuca göre farklı işlemlerin başlatılması.
04
Sistemden bağımsız bağlantı
Kapsamdaki verinin CRM, operasyon sistemleri, yerel uygulama, özel yazılım veya belirlenen başka bir hedefe aktarılması.
05
Bağlamlı temsilci devri
Otomasyonun tamamlayamadığı görüşmenin toplanan bilgilerle birlikte canlı ekibe aktarılması.
06
Otomatik bilgilendirme
İzin ve şablon kapsamına göre süreç sonucu veya durum bilgisinin müşteriye iletilmesi.
ENTEGRASYON KATMANI
Konuşma yalnızca mesaj olarak kalmaz.
Müşteri tarafından iletilen bilgi, kuruma özel eşleştirmelerle iş kaydına dönüşür. Sonuç; CRM veya operasyon sistemlerinin yanı sıra yerel bir masaüstü uygulamasına, özel yazılıma ya da kurumun kullandığı başka bir altyapıya aktarılabilir.
- Alan ve veri eşleştirme
- İşlem sonucu ve durum dönüşü
- Teknik yapıya uygun entegrasyon yöntemi
01WhatsAppMüşteri görüşmesi
02Entrobot ConnectAkış ve iş kuralları
03Kurumun SistemleriCRM · operasyon sistemleri · masaüstü · özel yazılım
SEKTÖRDEN BAĞIMSIZ KULLANIM
Teknoloji aynı kalır.
Süreç kuruma göre değişir.
Entrobot Connect, müşterinin bir işlem başlatması, bilgi vermesi veya destek istemesi gereken farklı sektör ve operasyonlara uyarlanabilir.
Başvuru ve ön değerlendirme
Bilgilerin adım adım alınması ve uygun kayıt türüyle ilgili sisteme açılması.
Talep ve rezervasyon
Müşterinin ihtiyacının belirlenmesi, uygun seçeneğe yönlendirilmesi ve talebin iletilmesi.
Servis ve destek
Sorunun sınıflandırılması, temel yönlendirmelerin yapılması ve gerektiğinde temsilciye aktarılması.
Durum bilgilendirme
İzin verilen senaryolarda sipariş, başvuru veya işlem durumunun ilgili sistemden alınarak paylaşılması.
Randevu ve planlama
Uygun seçeneklerin sunulması ve seçimin kurumun kullandığı sisteme kaydedilmesi.
Bilgi ve geri bildirim
Sık sorulan konuların yanıtlanması veya yapılandırılmış geri bildirim toplanması.
KAPSAM VE KONTROL
Önce süreci çıkarır,
sonra otomasyonu kurarız.
Mesajlaşma akışı, entegrasyon noktaları, canlı temsilciye geçiş kuralları ve veri sorumlulukları keşif sırasında birlikte belirlenir; proje kapsamı yazılı hâle getirilir.
WhatsApp üzerinden kurulacak çözümlerde kullanılacak resmî API sağlayıcısı, mesaj şablonları, veri saklama yaklaşımı ve temsilci kullanım modeli proje keşfinde doğrulanır.
Süreç haritası
Müşteri adımları, karar noktaları ve istisnalar çıkarılır.
Entegrasyon tasarımı
Hangi verinin hangi sisteme, hangi kuralla aktarılacağı netleştirilir.
Temsilci modeli
Canlı devrin zamanı, ekibi ve görüşme bağlamı tanımlanır.
BİR SÜRECİ BİRLİKTE ELE ALALIM
Müşterinizin WhatsApp’ta başlattığı işlemi birlikte tasarlayalım.
Kısa bir görüşmede mevcut süreci, toplanması gereken bilgileri, sistem bağlantılarını ve canlı temsilciye geçiş noktalarını çıkaralım.
Entrobot Connect görüşmesi talep edinÜRÜNE ÖZEL DEMO TALEBİ
Ürünü kendi süreciniz üzerinden birlikte değerlendirelim.
Formu ilettiğinizde talebiniz seçili ürün ve geldiği sayfa bilgisiyle doğrudan ekibimize ulaşır. İhtiyacınızı inceleyip uygun görüşme planı için sizinle iletişime geçeriz.
Demo ürünüEntrobot Connect
- İhtiyaca göre hazırlanmış görüşme
- Doğru ürün ekibine otomatik yönlendirme
- Kapsam ve sonraki adımların netleştirilmesi